Рассказываю бяку про VTB 24.
В феврале я переехала в замечательный район Южное Бутово. При первой моей вылазке за продуктами в близлежащий супермаркет ПАТЕРСОН меня заловил сотрудник ВТБ24 и можно сказать "активно продал" мне скидочную карточку ВТБ для магазина Патерсон.
"Карта будет изготовлена недели через три. Не волнуйтесь, Вам пришлют СМС сообщение о готовности карты", - заверил меня сотрудник с очаровательной улыбкой.
СМС сообщение действительно пришло, причем не одно. Начали они приходить с частотой по нескольку штук в день. Дабы остановить это безобразие я решила все-таки пойти и забрать карточку. В Патерсоне выяснилось, что карту мне выдать не могут, т.к. нерадивый сотрудник банка неправильно записал мою фамилию (и это при том, что у меня попросили паспорт, и более того - сделали копию с него).
Переоформить карту на правильную фамилию тоже не представилось возможным, т.к. в этот раз паспорта у меня при себе не было.
В общем ушла я без карты, и потом решила, что она мне и не нужна, т.к. Патерсон расположен не очень удобно, и вобще я там продукты редко покупаю.
Все бы хорошо, но СМС сообщения с настойчивой просьбой забрать карту из супермаркета, продолжали меня бомбардировать.
Я позвонила в ВТБ и вежливо попросила отключить присыл СМС сообщений на мой мобильный. Любезная девушка из колл центра записала мои коориданаты, и пообщелала, что сервис будет отключен.
После этого СМСки действительно какое-то время не приходили. Но оказывается, я рано расслабилась - сообщения приходят теперь не по нескольку раз в день, а по нескольку раз в неделю. Это впрочем все равно подбешивает.
Звоню сегодня еще раз. После достаточно долго ожидания, соединяюсь с Сергеем.
"Здравствуйте, Сергей" - говорю я и подробно объясняю свою проблему. Он говорит: "Спасибо, ждите". Жду. Играет приятная музыка, потом трубку неожиданно берет Виктор.
"Здравствуйте, Виктор" - говорю я. "Я только что говорила с Сергеем. Он объяснил Вам мою ситуацию?". "Нет" - отвечает Виктор. "Хорошо" - говорю я. И снова объясняю свою проблему. "Спасибо, ждите". Жду.
В этот раз трубку берет Людмила. Предчувствуя недоброе спрашиваю у Людмилы: "А Вам Сергей с Виктором ничего не передавали?". "Нет", отвечает Людмила не очень любезным голосом. "Хорошо" - говорю я, и объясняю свою проблему третий раз, думая про себя, что может быть имеет смысл у них попросить запись с моим телефонным разговором, чтобы не повторяться 4-й раз, если Людмила вдруг куда-нибудь пропадет.
Людмила спрашивает меня фамилию. Я называю. Она естественно не находит. Я говорю, что мою фамилию записали неправильно. Неправильной фамилии тоже в базе нет. "Номер Карты" - требует от меня Людмила уже очень раздразенным голосом. "Людмила, - отвечаю я - мне конечно очень неприятно Вас разочаровывать, но карту мне так и не выдали, т.к. фамилия была указана неправильно". "Ждите!" - истеричным голосом кричит в трубку Людмила.
А! Еще она мне сказала, что услуга будет действовать на столько на сколько я ее оплатила. "Помилуйте, Людмила, - говорю - я ничего не оплачивала, я просто заполнила анкету в супермаркете".
Через некоторой время меня соединяют с Николаем. "Николай, родненький, помогите - Вы моя последняя надежда!" - умоляю я.
"Спокойно! - отвечает Николай - Мне Людмила про Вас все рассказала." Ну Слава Богу, думаю я. Хоть один нормальный человек попался.
Вобщем, как сказал Николай, СМСки шлет злостный робот, который вырубается только тогда, когда получает сообщения о выдаче карты, либо об отказе от нее. Поскольку СМСки продолжают приходить, то, видимо, ни того, ни другого о статусе именно моей карты этот робот не получил.
"Но Вы не волнуйтесь, - говорит Николай - через 3 месяца Ваша карта автоматически аннулируется, и тогда Вас перестанут беспокоить."
Вот такая вот история про славный банк VTB24.
Я конечно понимаю, что у людей IPO на носу, и им не до меня, но неужели нельзя быть повнимательней к запросам клиентов.
Так что, уважаемые френды, будьте внимательны при заполнении всяческих анкет.